А что, если вы отправитесь на отдых через турагентство?

В свое время, когда я только начинала работать с клиентами и организовывать путешествия, я заключила ряд договоров с крупными туроператорскими компаниями на продажу пакетных туров. Ведь большинство граждан больше доверяет турагентствам и почему-то боится отправиться в путешествие самостоятельно.

В каких случаях я бралась за оформление таких туров? Вот как раз только тогда, когда клиент наотрез отказывался отправляться в путешествие самостоятельно, ему просто необходимо было, чтобы его встретил в аэропорту представитель турфирмы, довез до отеля и, как говорится, был всегда на связи. И также в случае, когда нужно было подобрать горящий тур с вылетом через несколько дней. Ведь в это время уже самостоятельно организованные поездки будут стоить, к сожалению, дороже.

Хотя на тот момент у меня уже были заявки и на индивидуальные путешествия, когда людям хотелось вкусить настоящей свободы и не зависеть от агентств-посредников. В этом случае я их просто направляла в нужное русло, подсказывала, где и как можно забронировать услуги, т.е. консультировала, и какие-то сложные моменты в организации путешествия брала уже на себя. Вы всегда можете обратиться ко мне за консультацией.

К чему я всё это пишу? Меня до сих пор спрашивают, а можно ли у меня, как через турагентство, взять пакетный тур подешевле. Сразу хочу ответить, что уже нет. Я больше не работаю как турагентство и не сотрудничаю с туроператорами. Решила отказаться от этого окончательно и не продлила договоры на этот год. Почему?

Потому что были случаи, когда заявленные и подтвержденные туроператором услуги не выполнялись. Все прекрасно понимают, что это не моя вина, ведь со своей стороны я все обязательства перед клиентом выполнила, предоставила все документы к поездке, еще и хорошую скидку сделала. Клиент счастлив, я тоже Вроде бы всё просто.

Но по прилету часто происходили неприятные неожиданности.

Например, в прошлом году моя подруга собралась в Тайланд, но начала заниматься организацией путешествия слишком поздно. Поэтому единственным вариантом недорого отпуска было отправиться только через туроператора.

В общем, взяли горящий тур и в путь. Хотелось просто отдохнуть и покупаться, чтобы никуда не ездить, не искать жилье на месте... Т.е. вариант, когда покупаешь путевку только ради дешевых билетов, а прилетев, действуешь уже по своей схеме, был не для нее. Хотелось получить всё в комплексе, ни о чем не беспокоиться и наслаждаться солнышком в течение 10 дней.

Но уже через 3 дня я ее встретила в Москве! Что же случилось? Во-первых, девушка летела на Пхукет на свой день рождения и хотела красивого романтичного отдыха с любимым человеком в хорошем отеле, прекрасном номере с видом на море в окружении буйной тропической растительности. Выбрали отель, забронировали номер и нам подтвердили именно вид на море - всё, как и хотелось. И с чистой совестью я их отправила в путешествие.

Что было дальше? А дальше всё происходило так, как я примерно описала в своей книге о преимуществах самостоятельных путешествий. Почему-то группу наших туристов никак не хотели заселять в номера, постоянно пропуская вперед всех остальных. И гид почему-то не старался помочь. Наверное, считал, что если встретил группу прилетевших туристов в аэропорту, и то хорошо.

В общем, когда все стали дико возмущаться, наконец, принялись за расселение группы. И что вы думаете, - подтвержденного номера с видом на море не оказалось! Сказали, что, к сожалению, все номера заняты. Приходите завтра, возможно, мы что-то для вас найдем. И неважно, что у девушки сегодня день рождения, неважно, что номер был подтвержден туроператором. И ни за какие деньги номер предоставить не могли (а они уже были готовы доплатить на месте за лучший номер, как многие и делают), в отеле свободного номера просто не было!

Пришлось одну ночь переночевать в каком-то мрачном стандарте с видом непонятно куда. После завтрака побежали на ресепшен срочно менять номер, да не тут-то было. Им ответили, что хорошие номера (уже даже НЕ с видом на море) пока не освободились, приходите завтра. Но про такие "завтраки" уже многие, конечно, знают. Ситуация довольно распространенная. В этом случае больше непонятно было, почему даже за деньги не переселяют в другой номер??

Еще день промучившись в отеле, не получив никакой помощи от гида, т.к. были еще некоторые другие проблемы, с настроением "на нуле" (вот так отметили очередной день рождения...) пара самостоятельно купила обратные билеты, по стоимости равные уже всей этой поездке, т.к. в последний момент выбора билетов уже просто нет, и вылетели в Москву.

Я, конечно, как турагентство, обратилась к туроператору за компенсацией неоказанных услуг моим клиентам. После рассмотрения заявления и войдя в положение, в качестве исключения, вернули незначительную сумму, которая не покрывала даже обратных билетов. Но здесь сразу скажу, что невозможно будет добиться компенсации услуг, приобретенных туристом в путешествии самостоятельно (по его личной инициативе). В этом случае туроператор ответственности не несет. Считаю, что нам очень даже повезло, потому что я покупала тур у туроператора, который давно зарекомендовал себя на рынке с хорошей стороны. Если бы взяли тур у кого-то попроще, то вряд ли что-то вообще вернули!

И это всего лишь одна из историй, которая ярко иллюстрирует то, что происходит сплошь и рядом. Невозможно быть уверенным на 100%, те ли услуги вам забронировал и подтвердил туроператор, или по приезду вас будут ждать неприятные сюрпризы.

Кстати, эту же мою подругу однажды вообще не встретили в аэропорту Дубая, трансфер попросту не был предоставлен! Пришлось, как самостоятельный путешественник, взять такси или смотреть, как добраться общественным транспортом.

Поэтому, наученная горьким опытом, она сейчас старается всегда по возможности путешествовать самостоятельно, доверяя и надеясь только на себя.

Потому что, когда вы бронируете всё сами, вы точно знаете, какие услуги вас ждут и сколько они стоят. В почту вам приходит подтверждение из отеля, ресторана, театра.... готовые билеты и т.д., где всё четко и ясно прописано. Что может быть надежнее напрямую забронированных и подтвержденных услуг? Ведь вы всегда можете связаться с отелем и проверить статус вашего бронирования в то время, как с турфирмами это дело обстоит сложнее - непонятно, когда они точно подают сведения о туристах, когда оплачивают ваши номера. Туроператоры работают с отелями согласно условиям договора.

Каждому туроператору выделяется квота номеров в отелях, которые не всегда оплачиваются сразу, а часто - уже после отъезда туристов. В этом деле очень много тонкостей, о которых простые туристы, естественно, не знают. Поэтому, если туроператор разоряется, то отель просит туристов оплатить номера. Для туриста такая оплата происходит уже второй раз, потому что он уже заплатил агентству/оператору за путевку, а вот туроператор, оказывается, не успел вовремя проплатить. Это, конечно, не ваши проблемы, но почему-то деньги требуют с вас...

Что-то я увлеклась... Долго можно рассуждать на эту тему и о многих историях можно еще вспомнить, в которые попадала лично я в пору своих путешествий через турагентства, а также мои клиенты и друзья.

Конечно, такие неприятности происходят не каждый день)) Но после нескольких случаев я решила прекратить сотрудничество с туроператорами и больше не выступаю в роли турагентства и не продаю готовые пакетные туры. Мне нравится уверенность, которую я чувствую, организовывая всё самостоятельно, а не чувство вины перед клиентом за испорченный отдых, хоть это и не моя вина, т.к. не я "пакую" этот тур, а просто продаю то, что уже приготовил туроператор. Вернее, продаваЛА.

А лично Вы часто попадали в неприятные истории с турагентствами/туроператорами? Поделитесь в комментариях ниже своими впечатлениями и опытом.

Теперь вы знаете, что есть и другой путь, который лично мне нравится НАМНОГО больше! И по этому пути я уже иду несколько лет и рада, что, наконец, и мои друзья, выбирают его же. Кто-то присоединяется сразу же после всех услышанных историй, а кто-то, пока не прочувствует на себе, не поверит)))

У каждого свой путь и всегда есть выбор: быть капитаном и хозяином своей жизни или просто плыть по течению...

P.S.: Послушать занятия можно в записи.