Как получить хороший номер в отеле

8 января 2013
25,951
Номер Executive в отеле Marriott в Амстердаме

На написание этого поста меня подтолкнуло несколько случаев из моих путешествий. Бывает так, что мы бронируем обычный стандартный номер в целях экономии или же номер чуть высшей категории, но не самый лучший в отеле.

И даже среди номеров одной и той же категории есть разница. Один номер с душем, другой - с ванной; в одном номере две кровати придвинуты максимально близко друг к другу и тем самым образуют одну большую кровать, в другом номере такие же две кровати стоят на расстоянии друг от друга. В одном номере покрывало и шторы выдержаны в зеленой гамме, в другом номере - в голубой и т.д.

Бронируя номер, мы всегда видим фото и описание этого номера. Причем, ниже обычно пишут, что номер может не соответствовать заявленному именно на этой фотографии. Т.е. номер будет, конечно же, именно той категории, которую мы выбрали (стандартный, улучшенный, делюкс, сьют и т.д.), но расположение кроватей может быть иным, номер может быть в другой цветовой гамме по сравнению с той, что мы видим на фото, и прочие детали могут незначительно отличаться. И нужно быть к этому готовым - не всегда мы получаем номер как с той самой картинки, когда производили бронирование.

Естественно, важные для нас детали, в том числе и желаемый этаж, необходимо прописывать в специально отведенной графе пожеланий при бронировании номера. Например, в популярной системе бронирования booking это делается так:

Бронирование номера в отеле

Соответственно, заселяясь в номер, мы бываем разочарованы. Вот не таким мы ожидали увидеть его и всё тут! Кто-то соглашается на тот, что дают, и спокойно проживает в нем весь отпуск. Кому-то категорически не нравится, но он боится попросить другой. Вроде как забронировал ведь номер этой категории, вот мне и выдали ключи от него, - значит, так надо. И что я могу сделать? Я ведь им писал свои пожелания... Если не выполнили их, наверное, таких номеров больше нет...

Но здесь совершенно не стоит гадать. Ведь всё очень просто, друзья. Вы всегда имеете право попросить другой номер, если при заселении не учли, например, ваши пожелания и предоставили вам не совсем такой номер, как вы запрашивали. Другое дело, что именно таких номеров, действительно, может и не быть к моменту вашего заезда. Но попросить ведь можно!

Не стесняйтесь и просите номер на таком-то этаже, с таким-то видом (чтобы окна выходили на тихую улицу, в сад и т.д.), чтобы вместо двух сдвинутых кроватей была одна большая (king-size bed), если вы, например, путешествуете со своей второй половинкой. Если для вас важна именно ванна в номере, а не просто душевая кабина - просите номер с ванной.

Сначала всегда хотят продать номера похуже, а уж потом распределяют те, что получше. Я лично сталкиваюсь с этим почти каждый раз, останавливаясь в том или ином отеле. Далеко не всегда мне нравится тот номер, который мне предлагают, и я прошу показать мне еще один номер с учетом моих пожеланий. Как правило, это номер той же категории, что я и бронировала, но в большинстве случаев он оказывается лучше. Естественно, бывает и так, что мне нравится всё с первого раза, и я не прошу менять номер.

Но хочу вам сказать, что у меня были случаи, когда без какой-либо дополнительной платы мне предоставляли номер категорией выше, который и стоит-то дороже!!! 2 последних таких случая произошли со мной в отелях сети Marriott.

В первый раз, готовясь к поездке в Амстердам, мы с другом забронировали один из улучшенных номеров в отеле Amsterdam Marriott Hotel. Так получилось, что я прилетала раньше и, соответственно, заселялась одна. Мне предоставили номер на 3 этаже, хотя изначально мы в пожеланиях отметили номер на более высоком этаже (просто я везде, где останавливаюсь, прошу номер на одном из последних этажей - люблю жить повыше). Естественно, просили номер с хорошим видом из окна и все прочие детали, которые были для нас важны. Вот что-то не понравился мне особо предоставленный номер и не только тем, что был всего лишь на 3 этаже. Я спустилась и попросила предложить мне номер повыше. Никто не возражал))

Каково же было мое удивление, когда я открыла дверь и вошла в номер! Это был номер категории Executive (представительский номер) - выше той, что мы забронировали. Огромный по площади, с прекрасным видом из окна и с балконом. Конечно же, я была счастлива! И без всяких доплат. Просто потому, что не поленилась и не постеснялась попросить другой номер. Но здесь я еще думаю, что большую роль сыграл тот факт, что сотрудники ресепшена чувствовали себя немножко виноватыми - уж очень долго они искали в системе наше бронирование... Видимо, произошел какой-то сбой, что бывает крайне редко.

Наш новый номер - Executive:

Номер Executive в отеле Marriott в Амстердаме

Номер Executive в отеле Marriott в Амстердаме

Номер Executive в отеле Marriott в Амстердаме

Номер Executive в отеле Marriott в Амстердаме

А вторая интересная история произошла со мной как раз сейчас, во время моего последнего путешествия. Я встречала этот Новый год в Мюнхене. Мы с другом забронировали номер категории бизнес- класса "Всё в одном" в отеле Munich Marriott Hotel.

Отель Marriott в Мюнхене

Отель Marriott в Мюнхене

Такое предложение подразумевало, что в стоимость номера будет включено пользование интернетом и минибаром (вино, пиво, безалкогольные напитки). Также был включен завтрак.

Когда мы получили ключи и вошли в предоставленный номер, он мне сразу не понравился. Почему-то он был выдержан в холодных мрачных тонах - совершенно не типичных для отелей Marriott. Я вообще была удивлена, что в отеле есть подобные номера. Вот не легла душа и всё... Я не считаю себя большой уж привередой... просто, когда ты платишь за услуги, то они должны соответствовать твоим ожиданиям и хоть отдаленно напоминать те, что ты бронируешь. Этот номер, на мой взгляд, совершенно не соответствовал тому, что я ожидала увидеть. Более того, там был душ вместо ванной, что я не очень люблю. В минибаре было только пиво и вода, хотя обещали еще и вино... Так какой же смысл было брать в таком случае предложение "Всё в одном"? Где обещанное вино к Новому году?)))

В общем, как вы догадались, мы спустились вниз просить другой номер. И это наше право. В предновогодний период отель был полностью забукирован(( Номер, который нам предоставили, был последним на тот момент из той категории номеров, которую мы бронировали. И единственный свободный номер во всем отеле был высшей категории - номер Junior Suite, состоящий из двух комнат, и по цене почти в 2 раза дороже! Так как это был последний номер, и гости до сих пор не приехали или отменили свое бронирование (я не вдавалась в детали), а продать этот номер отель уже  не успевал, то его предоставили нам даже без всяких доплат!!!
Вот такой чудесный сюрприз к Новому году! :)

Я была в неописуемом восторге и вся светилась от счастья))) Номер на самом деле шикарный! В 2 раза больше по площади, хотя казалось, что еще больше. Представлял собой целую двухкомнатную квартиру, состоящую из гостиной, спальни, коридора с большим зеркальным шкафом, прекрасной ванной комнаты...

Вот фотографии этого номера:

Гостиная (Living area)

Номер Junior Suite в отеле Marriott в Мюнхене

Номер Junior Suite в отеле Marriott в Мюнхене

Спальня (Bedroom)

Номер Junior Suite в отеле Marriott в Мюнхене

Спальня (Bedroom)

Номер Junior Suite в отеле Marriott в Мюнхене

Вид из спальни на просторную гостиную (living area)

Номер Junior Suite в отеле Marriott в Мюнхене

Номер Junior Suite в отеле Marriott в Мюнхене

Номер Junior Suite в отеле Marriott в Мюнхене

Номер Junior Suite в отеле Marriott в Мюнхене

Если вернуться к теме тех услуг, что мы бронировали, то скажу, что в минибаре и этого номера не оказалось обещанного вина... только пиво и вода. Мой друг не постеснялся попросить пополнить минибар вином и шампанским к новогоднему празднику)) И что вы думаете - без проблем принесли! :) И холодное шампанское на подносе с бокалами, и сам минибар пополнили всем необходимым. Прямо Dolce Vita))

Номер Сьют в отеле Marriott в Мюнхене

Друзья, подвожу итог этого поста - НИКОГДА не бойтесь и не стесняйтесь просить предоставить вам другой номер. Озвучьте свои пожелания или в процессе бронирования, или, если вдруг забыли, то уже по приезду в отель. И после всего этого, если номер вас всё же не устраивает, то просите показать вам другой номер для сравнения и объясните, чем вас не устраивает уже предоставленный. Вам всегда пойдут на встречу - или предложат номер той же категории, что вы бронировали, или дадут номер даже высшей категории, как у меня уже дважды было в отелях сети Marriott. В других отелях мне до сих пор предлагали номер лучше, но в пределах той же категории.

Тем не менее, многие отели дорожат своей репутацией, очень ценят своих гостей и делают всё возможное и невозможное для их комфортного пребывания! Проверено лично :)

Удачного вам отдыха!

Отель Marriott в Мюнхене

Отель Marriott в Мюнхене

И в заключении один такой маленький совет: решайте вопросы по-хорошему, без крика и с приятным выражением лица. Не считайте, что вам все всегда и всё должны. Просто попросите по-доброму и лучший номер для вас в 90% случаев найдется.

Напишите, пожалуйста, в комментариях, были ли у вас подобные случаи, когда без каких-либо доплат вам предоставляли номер категорией выше, как это было у меня. Или даже еще проще - вы когда-нибудь просили поменять вам номер, потому что вам что-то в нем не понравилось?

ВЫБИРАЙТЕ ОТЕЛЬ СВОЕЙ МЕЧТЫ ;)

В подготовке самостоятельного путешествия - Путешествия Вашей Мечты - вам помогут следующие сервисы:
Поиск и покупка авиабилетов
  1. Самый популярный в РФ сайт-агрегатор поиска а/б: aviasales
  2. Отличный поисковик - альтернатива авиасейлзу: skyscanner
  3. Удобная система бронирования а/б, где можно копить бонусы и обменивать их на рублевые скидки (обязательно для этого создать аккаунт): onetwotrip
Поиск и бронирование жилья
  1. Отличный поисковик: roomguru
  2. Поисковик - альтернатива румгуру: hotellook
  3. Популярная система бронирования, где можно получать доп.скидки (обязательно для этого создать аккаунт): booking.com
  4. Аренда апартаментов у местных жителей с купоном на скидку от меня (подарок): airbnb
Страхование путешественников
  1. Получение полиса, не выходя из дома, - онлайн: оформление страховки
Индивидуальные экскурсии (на любое количество человек)
  1. Широкий выбор интересных экскурсий по миру: заказ экскурсий по всему миру

************************

Поищите дешёвые авиабилеты на карте

Друзья, если у вас после изучения всех сервисов, да и во время работы с ними, остаются вопросы, помните, что вы всегда можете обратиться ко мне за личной консультацией при планировании самостоятельного путешествия. Более того, я могу вам порекомендовать различные интересные курсы для подготовки таких путешествий.

Понравилась статья? Поделись ею с друзьями, нажав на кнопки соц.сетей ниже:

Опубликовать в Twitter Написать в Facebook Поделиться ВКонтакте В Google Plus Записать себе в LiveJournal Показать В Моем Мире Поделиться ссылкой в Я.Ru

26 комментариев к “Как получить хороший номер в отеле”

  1. Александра пишет:

    Анюта, как всегда, очень полезная и поучительная информация в приятном и доступном изложении. У нас тоже был аналогичный случай в Египте. На момент нашего заезда в отеле не оказалось свободного “стандарта” и нас поселили в двухкомнатный номер с видом на море.Без доплат. А вот в Турции пришлось “отвоевывать”. Тот, что предоставили был крошечный, соответственно, мы просили побольше, в итоге за 10 долларов (смешная сумма) нам предоставили двухкомнатный номер. Пришлось, конечно и просить и уговаривать, но результат положительный.

    Ответить
    • Двухкомнатный номер с видом на море! Что может быть лучше?)) Вот и хорошо, что не оказалось свободных стандартных номеров!))) Вам очень повезло! *THUMBS UP* По такой “вине” отеля вы остались в выигрыше))
      Да, слышу от людей про 10-15 долларов в качестве доплат за номер получше. В пакетных турах частенько не без этого…

      Ответить
  2. Полина пишет:

    Рада за Вас, Анна, с приятным Новогодним сюрпризом! У меня подобное случилось ещё тогда, когда ездила по пакетным турам. Это была Турция, и мне без лишних вопросов заменили номер с видом на море с балконом.

    Ответить
    • Спасибо, Полина! Можно сказать, что Вам очень повезло с заменой номера)) Обычно это делают, хоть и за символическую, но всё же плату сотруднику ресепшена. По рассказам знакомых у меня вообще сложилось мнение, что туристам, купившим тур в агентстве, при заселении в отель сначала предлагают номер похуже, если говорить о стандартных номерах, в надежде, что он им действительно не понравится, и они будут готовы доплатить на месте за номер лучше)) В большинстве случаев так и происходит сплошь и рядом в Египте и Турции.

      Ответить
  3. Очень полезный пост! *THUMBS UP*
    Полагаю, что практически у каждого путешественника бывали такие случаи, когда номер не соответствовал забронированному либо вообще разочаровывал.
    И, конечно, каждый решает эту проблему по-своему. С моим характером уж точно молчать не буду.
    В Греции номер меня устраивал, но мешали соседи- вечно пьяные немцы. Правда, с третьей попытки, но все же нас переселили на 2 этажа выше. Но там мне не понравился уже сам номер- было жарко и без кондиционера. Не долго думая, мы собрали вещички и отправились сами в другой отель! И там нас разместили, учитывая наши претензии.
    Есть давняя поговорка “За спрос не бьют в нос!”. Отчего же не спросить? В лоб не дадут, а при правильном подходе непременно проблемка разрешится в нашу сторону.
    Согласна, что нужно это делать очень корректно, вежливо, но обязательно настойчиво, дабы показать свою значимость как клиента.
    Короче, друзья, не бояться и не стесняться!
    Отличного всем отдыха в комфортабельных номерах! *YAHOO*

    Ответить
    • Да уж, с соседями везде может не повезти…И приходится просить переселить даже, если номер устраивает. Ночами все-таки хочется спать, а не быть свидетелями пьяного дебоша… *HELP*

      Ответить
  4. elza пишет:

    Здорово! действительно, мы часто стесняемся просить, а оказывается НАДО !спасибо за советы.

    Ответить
    • Пожалуйста :) Это как раз тот случай, когда не стоит стесняться и лучше попросить. С нас не убудет, а наоборот – в большинстве случаев окажемся в выгоде!

      Ответить
  5. Согласна с автором статьи. Доброжелательность в конфликтных ситуациях всегда помогает решить вопрос миром. Люди в основном адекватные работают , поэтому в моей практике отказов в просьбе не было

    Ответить
  6. Ольга Томей (Мусатова) пишет:

    Спасибо, Анна! А мы по “старинной” русской традиции всегда на ресепшене даем денежку, чтобы не было проблем с номером. И правда, никогда не было! Может попробовать хоть раз не дать?

    Ответить
    • Ольга, за расселение в отелях Турции и Египта не ручаюсь, а в Европе точно можно не доплачивать. Я еще ни разу не платила за лучший номер, всегда предоставляли хороший номер после таких вот обычных переговоров *OK*

      Ответить
  7. Розалия пишет:

    А мы дали денежку в Египте и нас заселили в самый дальний и темный угол отеля, да еще и с двумя кроватями, хотя мы ехали как молодожены, пришлось пойти и сказать, но там без проблем дали другой, поближе и одной широкой кроватью. конечно, главное не кричать и не трепать нервы ни себе ни другим.

    Ответить
    • Розалия, т.е. даже за деньги вас с мужем поселили непонятно в какой номер?? Надо же!! Да, скандалить в любом случае не советую, все вопросы можно решить мирно, пусть и со второй попытки)

      Ответить
  8. Любовь пишет:

    Сейчас нахожусь в Royal Grand Hotel город Трускавец. Обслуживание ужасное как для такого отеля. У нас номер полулюкс в два раза меньший чем на фото отеля и на последнем этаже, потолок срезаный как чердачный, окно маленькое, хотя обещали номер с панорамным балконом. Старшего менеджера нет на месте вот уже четыре часа подряд, говорить не с кем. Вот жду……

    Ответить
    • Любовь, как у Вас дела? Удалось ли поменять номер? Вам предоставили номер на последнем этаже со срезанной крышей, т.е. мансарду. Это на любителя) Действительно, из-за такой крыши места становится меньше. У меня был такой номер однажды в отеле Вены, но мне понравился. Но Ваш полулюкс, конечно, по идее должен был быть шикарен , тем более, если писали про панорамный балкон…. значит, обманули(( Вы бронировали номер самостоятельно, пожелания при бронировании указывали?

      Ответить
  9. Антон пишет:

    У меня был такой случай в отеле Хилтон Таба Резорт (Египет, Таба). Мы бронировали стандартный номер в 10-этажном корпусе (главное здание). Однако по приезду нам предоставили номер в Нельсон Вилладж (бунгала на самом берегу, которые стоят ощутимо дороже) – большая комната с огромной кроватью, террассой и панорамными окнами во всю ширину. В целом согласен с автором статьи – просите, и просите вежливо. Нам для повышения категории хватило улыбки и пары простых фраз на арабском языке:-)

    Ответить
    • Антон, вы молодцы! :) Очень грамотно подошли к просьбам) Иностранцам всегда приятно, когда хоть несколько фраз да скажут на их родном языке. Вот и результат не заставил себя ждать!))

      Ответить
  10. Дмитрий пишет:

    Анна, добрый вечер!
    Немного не соглашусь с одним из утверждений:
    “Сначала всегда хотят продать номера похуже, а уж потом распределяют те, что получше. Я лично сталкиваюсь с этим почти каждый раз, останавливаясь в том или ином отеле.”

    Так уж случилось, что я работаю в отеле Марриотт в Сочи, а до этого и в других отелях этой сети, и открою тайну мы изначально предлагаем гостям номера, которые наоборот наиболее удачные (внутри категории, которую приобрел гость). Отелю ни к чему огорчать гостей – это репутация гостиницы и отзывы на различных сайтах.
    А если уж так случается, что гостиница полностью продана, то только в этом случае, кому-то из гостей может не повезет, но и тогда мы стараемся удовлетворить гостя приятными деталями.

    Удивительно приятных путешествий!

    Дмитрий

    Ответить
    • Дмитрий, здравствуйте!
      Очень рада, что не во всех отелях такая система распределения номеров, как мне вот показалось. Особых нареканий у меня к Марриоту нет. Нравится эта сеть. К тому же, все пожелания всегда выполняются, да еще и с апгрейдом! :)

      Ответить
  11. Williamroag пишет:

    Good day guys. Offers real estate in Egypt. You know that you can purchased an apartments Hurghada from 6000 GBR? You can buy a villa in Hurghada from 70 000 Euro. Rent an apartments in Red Sea from 250$ .

    Large variety of flats . Installment for house in Red Sea. The first payment of 20%. apartments on the coastline.Take a look to our site.
    Convenient search for apartments. Large variety.

    You can purchased an apartments in Red Sea from your city of residence! We have information of all flats in Egypt.

    Our staff speak in a foreign languages. We waiting for you 24 hours.
    offer apartments in Red Sea at your convenience.
    Apartments gainful enclosure. In Red Sea,summer all year round. Contact to us. We will find you an real estate soon.

    Our services. Selection of apartments,consultation, enclosure, rent, furnishings, resale.
    Please Contact our real estate agency. We are market leader. We know everything about property in Red Sea. Our Our company is licensed.

    Ответить
    • Hi! Thank you for the information about your agency. Hope it will be useful for my readers, for those who is searching for suitable variants of real estate in Egypt.

      Ответить
  12. Любовь пишет:

    Добрый день,а поскажите что делать если оплатила стандарт,а дали номер без балкона(это на море,где постоянно нужно сушить купальники и полотенца)И такие номера в гостинице 3 шт и они описаны на сайте-(они для инвалидов)- 1 этаж и без балкона.И отказываются менять,а менеджр гостиницы кричит-не устраивает-вон из гостиницы!!!

    Ответить
    • Ну и дела(( Только сейчас прочитала Ваш комментарий. Расскажите, чем всё-таки закончилась эта история с номером. И каким образом Вы бронировали номер: через онлайн систему или напрямую в отеле?

      Ответить
  13. Любовь пишет:

    Это происходит в Испании прямо сейчас гостиница Hotel Tossa Beach в городе Тосса де Мар.Еще в апреле оплатила полностью стандарт.И вот вам обращение с туристами.Я в полном шоке.И Греция,и Италия,и Турция,и Германия,и Чехия,И Хорватия,и Черногория….и вот поди…Испания должна отличиться.

    Ответить
  14. Артур пишет:

    Спасибо за познавательную статью. Номера хорошие, да. Я уверен, что всегда можно найти компромисс, если, конечно, обе стороны адекватные люди. =)

    Ответить

Оставьте комментарий