Что делать, если получили поврежденный багаж (чемодан и т.д.)

24 мая 2013
19,435
Поврежденный чемодан

Вернувшись в Москву после одного из своих путешествий, я получила поврежденный чемодан. Как раз писала об этом в конце статьи, когда делилась своими впечатлениями о Европейском турне, которое я сама себе и устроила прошлым летом :)

И как-то всё не доходили руки написать, чем всё закончилось. Начну сначала.

Прилетев из Барселоны в Москву, на ленте выдачи багажа, меня ждал сильно покореженный мой любимый чемодан..... с большущей вмятиной! Первый раз такое. В качестве доказательств, сфотографировала поврежденный участок и весь чемодан целиком со всеми прикрепленными к нему ярлыками с указанием даты перелета и номера рейса, которым я летела. Но здесь сразу скажу, что фотографии я сделала не сразу, не у ленты выдачи и даже не в аэропорту.

Поврежденный чемодан

Поврежденный чемодан

Прилетела я в двенадцатом часу ночи и почему-то подумала, что искать представителей авиакомпании в такое позднее время практически в пустующем аэропорту будет бесполезно, что я никого уже не застану на месте и лучше обратиться утром. В этом-то и была вся моя ошибка!

На следующий день я позвонила в отдел претензионных обращений авиакомпании "Аэрофлот", (рейсом которой я прилетела), где мне посоветовали написать письмо на электронный адрес, объяснив проблему, что я и сделала, и прикрепила фотографии чемодана.

Срок рассмотрения претензии - 30 календарных дней. Ответ я получила на неделю позже обозначенного срока. Это было даже не рассмотрение претензии, а просто письмо-ответ на мое заявление о том, что претензию рассматривать не будут, т.к. не был составлен Акт о проблемах при перевозке багажа PIR (Property Iregularity Report).  И, к сожалению, они правы.

Вот такое письмо я получила из "Аэрофлота" в ответ на свое заявление о повреждении багажа:

Ответ из АэрофлотаАкт PIR (о проблемах при перевозке багажа) нужно было составить в аэропорту сразу же после получения поврежденного багажа, подойдя к соответствующей стойке (она может называться по-разному: "Lost&Found", "Рекламация багажа" и др. похожие определения), после чего выдают письменное подтверждение вместе с регистрационным номером. Сохраните его, а также авиабилет, посадочный талон и багажную квитанцию. Полный список документов можно узнать у представителя авиакомпании.

Потому что этим дело не заканчивается, и необходимо будет написать претензионное письмо с указанием обстоятельств происшедшего, предъявляемых требований, суммы претензии с её обоснованным расчетом и т.д. Обязательно позвоните/напишите в авиакомпанию или посмотрите на их сайте, что должно быть отражено в претензии и составьте её правильно. Здесь еще важно соблюсти сроки предъявления претензий.

Обратиться в Аэрофлот
Обратиться в Трансаэро
Обратиться в S7 Airlines

И еще для примера возьму иностранного авиаперевозчика:

Czech Airlines

Как видите, на сайте любой авиакомпании есть такой раздел с указанием правил, условий, списка документов и т.д. Только, отправляясь в путешествие, не хочется ведь думать о плохом и подстраховываться. Вот и я даже не удосужилась, получив поврежденный чемодан, сразу же, пусть и практически уже в ночи, составить этот PIR. И после этого можно было уже подавать обоснованную претензию с просьбой материальной компенсации ремонта чемодана. А так получается, что я могла его повредить уже покинув здание аэропорта... да что там аэропорта, - сразу же, выйдя из зоны получения багажа!)

В общем, итог этой статьи простой - помните, что начинать жаловаться нужно сразу же, как только получили свой багаж и увидели, что он поврежден.... или, если не получили его вовсе. Но вот когда не получил по прилету свой багаж, тут забыть или полениться куда-то пойти и задокументировать сей факт, точно не получится - в чемоданах у нас много ценностей, особенно в женских)) Одно любимое платье чего стоит! ;)

Кстати, есть еще очень хорошее дело, которым многие пренебрегают, и я в том случае тоже, хотя практически всегда делаю это. Я сейчас говорю об упаковке багажа. Благодаря высокой прочности, влагостойкости и устойчивости к перепадам температур, пленка, обернутая в несколько слоев, действительно оберегает чемодан и сумки от дождя, повреждений и случайного открывания.

Например, в аэропорту Шереметьево такие услуги предоставляет Точка Защиты Багажа "Обёрточка". Стоит это удовольствие 300 руб. Вылетая из России, я обычно всегда оборачиваю чемодан такой пленкой, а вот на обратном пути иногда забываю - или слишком тороплюсь (эх, не хочется возвращаться из путешествия и приезжаю в аэропорт позже положенного времени)), а в ряде случаев в некоторых аэропортах такого пункта упаковки багажа просто не было, как ни странно.

Поделитесь, пожалуйста, в комментариях своими похожими историями. Если попадали в такие ситуации, чем закончилось дело у вас.

Для многих это будет полезный и нужный опыт.

 

ВЫБИРАЙТЕ ОТЕЛЬ СВОЕЙ МЕЧТЫ ;)

В подготовке самостоятельного путешествия - Путешествия Вашей Мечты - вам помогут следующие сервисы:
Поиск и покупка авиабилетов
  1. Самый популярный в РФ сайт-агрегатор поиска а/б: aviasales
  2. Отличный поисковик - альтернатива авиасейлзу: skyscanner
  3. Удобная система бронирования а/б, где можно копить бонусы и обменивать их на рублевые скидки (обязательно для этого создать аккаунт): onetwotrip
Поиск и бронирование жилья
  1. Отличный поисковик: roomguru
  2. Поисковик - альтернатива румгуру: hotellook
  3. Популярная система бронирования, где можно получать доп.скидки (обязательно для этого создать аккаунт): booking.com
  4. Аренда апартаментов у местных жителей с купоном на скидку от меня (подарок): airbnb
Страхование путешественников
  1. Получение полиса, не выходя из дома, - онлайн: оформление страховки
Индивидуальные экскурсии (на любое количество человек)
  1. Широкий выбор интересных экскурсий по миру: заказ экскурсий по всему миру

************************

Поищите дешёвые авиабилеты на карте

Друзья, если у вас после изучения всех сервисов, да и во время работы с ними, остаются вопросы, помните, что вы всегда можете обратиться ко мне за личной консультацией при планировании самостоятельного путешествия. Более того, я могу вам порекомендовать различные интересные курсы для подготовки таких путешествий.

Понравилась статья? Поделись ею с друзьями, нажав на кнопки соц.сетей ниже:

Опубликовать в Twitter Написать в Facebook Поделиться ВКонтакте В Google Plus Записать себе в LiveJournal Показать В Моем Мире Поделиться ссылкой в Я.Ru

17 комментариев к “Что делать, если получили поврежденный багаж (чемодан и т.д.)”

  1. Галина пишет:

    Да, нечто похожее случилось у меня после моего первого путешествия за границу. Я совсем недавно вернулась из Тайланда. Вернулась одна, без чемодана. К моему “утешению” нас таких безчемоданных с одного рейса оказалось четверо. Прилетели мы ранним утром и еще долго-долго заполняли разные декларации.
    А я по совету бывалых путешественников поместила в мой новый чемодан вместе с вещами фрукты, мои любимые манго и еще всякие вкусности. На тот факт, что таможня у нас лютует, фрукты может изъять при получении. В отделе недополученных вещей нас заверили, что видно что-то с нашими вещами не так и вещи сняли с рейса. Предложили ждать, когда-нибудь прибудут. Ждали мы 3 дня.
    Манго будем есть в следующий приезд. А мой новый чемодан до сих пор пахнет заморскими запахами. Да, а в вещи просто не погрузили в аэропорту Бангкока-мы оказались последними на регистрации . Случился перегруз и часть вещей остались гостить еще несколько дней за границей. Теперь знаю: Регистрироваться на самолет – вперед всех!

    Ответить
    • Галина, бывает же такое… Я и представить себе не могла, что можно прилететь домой без чемодана из-за перегруза! Мне кажется, для самолета разница в +/- 100 кг (возьмем примерный вес одного чемодана как 25 кг) совсем невелика – это ведь по сути вес одного упитанного мужчины))) Очень странно! Кстати, фрукты из Тайланда я везла в ручной клади – доехали в целости и сохранности ;) Хотя тоже говорили, что с собой брать нельзя.

      Ответить
    • Вадим пишет:

      Да правильно Галина! РЕГИСТРИРОВАТЬСЯ ВПЕРЕД ВСЕХ!!!! А чемоданы других пусть остаются в аэропорту.

      Ответить
  2. Ольга Томей (Мусатова) пишет:

    Вообще, странно. Чемодан взвешивают при тебе и сразу ясно перегруз или нет. Чемодан должен весить не более 32 кг. Мы столкнулись с этим 8 июня при вылете из Антальи. Нас просто попроили убрать 3 кг из чемодана (вес был 35 кг). Пришлось брать выложенное в ручную кладь, но что делать. А чтобы принять чемодан при регистрации на рейс, а потом его выложить, видите ли перегруз… Не есть хорошо!

    Ответить
    • Ольга, я так понимаю, что в Галининой ситуации вышел перегруз самолета. Т.е. вес её чемодана был в норме, а у кого-то оказался больше положенного. Но выяснять, конечно, чей чемодан весил больше, не стали и просто сняли с рейса последние зарегистрированные чемоданы, чтобы избежать общего перегруза самолета(( хотя я так и не понимаю, как, например, сотня лишних килограммов может сказаться на самолете. Вообще, за перегруз чемодана можно доплатить. Но если не хочется, то можно действительно вынуть вещи и переложить их в ручную кладь, как предложили Вам. В зависимости от а/к, класса и направления вес чемодана может варьироваться: где-то должен весить не более 20 кг, вот у Вас так вообще 32 кг можно было провозить :)

      Ответить
      • Ольга Томей (Мусатова) пишет:

        Анна, на человека допускается 20 кг багажа. Нас было трое. Мы могли иметь 60 кг багажа. Но… при этом вес одного чемодана не должен превышать 32 кг. И доплатить тут нельзя. Только вынимать вещи. Если бы мы имели два чемодана в одном, допустим, 15кг, а в другом 20кг, то проблем бы с общим весом 35 кг не было бы. Если бы мы, допустим, имели бы общий вес багажа 61 кг, то вот в этом случае можно было бы доплатить за перевес (и то с условием, что ни один из чемоданов не весит более 32кг). Мне объяснили, что это международные правила. Летели а/к Nord Wind.

        Ответить
        • Ольга, теперь понятно про 35 кг багажа в Вашей ситуации и как они учитывались при регистрации на рейс всей семьи.
          Бывает по-разному: можно и более 20 кг багажа бесплатно провозить на человека – обычно 23 или 25 в зависимости от а/к и направления. В бизнес классе еще больший вес допускается. У Nord Wind посмотрела – да, не больше 20. Вот про максимальный вес чемодана в 32 кг не знала и что при этом нельзя доплатить за перевес. Возможно, у некоторых а/к и можно, пока не сталкивалась.

          Ответить
  3. Виктория пишет:

    Поделюсь своим горем и радостью одновременно…
    У меня проблема с багажом произошла буквально несколько дней назад. Приехала из Италии – Римини 18 мая, а прилет поздний еще и самолет вылет задержали, все уставшие, как собаки… А потом еще, как всегда долгое ожидание багажа.
    По поводу ожидания, тут отдельная история, пока мы – пассажиры нашего рейса ждали и грустно смотрели на пустую ленту, реально столько мыслей пролетело, и что чемоданы улетели в другую страну, и что их сейчас открывают там и вытаскивают все ценное (а у всех много всего ценного, брендовые сумки, духи и т.д. – по себе знаю) или пьяные грузчики их пока бросали с самолета в машину сломали и теперь не знают, что делать…. В общем, у всех фантазия разыгралась….
    Но вот поплыли по ленте, как корабли бумажные наши чемоданчики и сумочки….
    И мой пластиковый розовый чемоданчик появился, он такой вместительный и удобный, сразу заметен среди всех на ленте. Радости было много! Вот только, уже дома в обед, когда стала заниматься полным разбором вещей я заметила, что на корпусе ближе к колесу трещина появилась и палка, на которой держится колесо треснула… (((((
    Представляете! Блин! Я такая злая была! Ужас! И ведь не дешевый чемодан!
    Если бы я была внимательнее, и не спешила домой, как ужаленная, то осмотрела бы его, но увы… Теперь буду умнее. Мне знакомые сказали, что смысла нет идти и писать претензию на авиакомпанию, как говорится: “после драки кулаками не машут”, так что я эту идею выбросила. Знала бы я, что надо обращаться сразу в авиакомпанию, то сделала бы это.
    Короче, мне пришлось искать контору, где могут его склеить, везде отказываются, то колес нет таких, то трещины не клеят, то мастера нет… Два дня убила на это.
    И вот только сегодня приехала еще в одно место в фуллсервис на киевской, и там мой чемодан взяли. Конечно пока под вопросом колесо, возможно придется ждать пока найдут, а проклеить корпус смогут. Но хотя бы дали надежду. Я люблю свой розовый чемодан! Конечно покупала я его. как самый надежный и не убиваемый, только на деле оказывается, что все убивается и ломается…
    Итог таков: все мы учимся на своих ошибках, смотреть надо сразу свой багаж и обращаться тоже сразу или потом придется кататься по москве и искать место, где могут их чинить, а это не дешевое удовольствие, могу честно вам сказать.

    Ответить
    • Виктория, спасибо за такой подробный комментарий! Действительно, теперь мы обе знаем, что проверять чемодан нужно, не отходя от кассы, как говорится. И обращаться с претензиями сразу же, не покидая зону выдачи и, тем более, здание аэропорта. Хочется, чтобы как можно больше людей знали, как себя вести в подобных ситуациях.
      Сожалею, что столько времени Вам пришлось провести в поисках места, где могут отремонтировать чемодан. К тому же, это еще и дорого(( А в моем случае мы только вытолкнули эту вмятину изнутри таким образом, что теперь просто большая толстая царапина на корпусе видна. В остальном всё ОК))

      Ответить
  4. Антон пишет:

    Видел я, как доблестные грузчики разгружают багаж. Поэтому без защиты чемодана теперь не летаю. Но в аэропортах паллетную пленку продают по цене золотой. Поэтому когда я лечу из дома, то чемодан упаковываю сам. Рулон пленки – 140 рублей, не истратил до сих пор (больше 10 упаковываний уже). Плюс еще всегда помечаю чемоданы. На листе А4 крупным (во весь лист) шрифтом печатаю инициалы и вкладываю под пленку. А сверху еще небольшую бирку с ФИО, почтой и телефоном. И этикетка “Fragile” – не знаю, помогает или нет, но может хоть кто-то будет аккуратнее обращаться. По крайней мере таких вмятин на чемодане никогда не было)

    Ответить
    • Антон, согласна с Вами – всё правильно делаете и с “fragile” в том числе. Я тоже вот решила оборачивать чемодан пленкой самостоятельно. Все-таки экономия очень приличная! А то с каждым разом все болезненнее расстаюсь со своими кровными в аэропорту, платя за такую упаковку-обертку)) Надоело, буду экономить и покупать пленку заранее :)

      Ответить
      • Антон пишет:

        Кстати, я заметил одну особенность…. в России эта услуга самая дорогая. В Турции, Таиланде, Египте я ни разу не платил больше 4-5 долларов. Иногда – 3 доллара. В Камбодже тоже 4 доллара стоит (хоть я и не летал из Камбоджи, просто был в аэропорту). В Израиле около 7-8 долларов (но там и доходы другие и вообще страна очень дорогая). А в России – 9-10-11 долларов (300 рублей). И не только в Москве. В моем Челябинске то же самое.

        Ответить
        • Да, в Москве стоит 300-350 руб. Но я сейчас вообще просто обалдела, когда вылетала в прошлый раз из Домодедово – в одном пункте упаковка там стоит то ли 400, то ли вообще 500 руб. (не запомнила точно) – запомнилось только, что больше 350 руб.!
          А в центральной Европе обычно примерно 10 евро.

          Ответить
          • Антон пишет:

            Может быть, сюда же входит еще и страховка багажа? у нас, например, работает Pack&Fly, и за 350 руб они и завернут багаж, и застрахуют. Хотя… учитывая, что в домодедово парковка 500 руб. в час стоит, не удивлен)

            Ответить
        • Наталья пишет:

          Вчера летела из Турции: 10дол или 8евро упаковка,таких цен 4-5 давно нет,увы. В Домодедово сейчас упаковка 500р. У меня было 2 чемоданчика,обычных,на молниях. Один в Домодедово получила вспоротым по шву,где молния на ровно полкрышки! Подошла к дежурной,та сказала открыть при них,посмотреть, что не хватает. На 1й взгляд,все было на месте,даже не сдвинуто. Дежурная спросила:не было ничего ценного? У меня не было,ничегл не покупала,тогда дежурная на вопрос,кто ж этл делает, будничным тоном ответила, сказала,что возможно зацепился. Я про акт не знала,ну и чемодан не новый,и такси ждало,забрала без претензий,дежурная дала пакет,чтоб донести до такси. Дома рассмотрела,так зацепить нельзя,явно вспорото.. Предполагаю,что хотели открыть(навесного замка я не вешаю,с тех пор,еак его просто срезали), но у чемодана была потерта молния на углу,ползунок заедал, и тогда просто вспороли. Получается,что открывают все чемоданы не упакованные,без хороших замков?

          Ответить
          • Наталья, спасибо за комментарий! Да, пост написан не в этом году и цены, конечно, уже не те. Я в шоке от Вашей истории. Тоже много наслышана о том, как вскрывают чемоданы и делают это в 2 счёта. В ютюбе даже видео есть о том, как и с замочками открывают чемоданы. Не спасает ничего, кроме упаковки. Хорошо, что у Вас ничего не вытащили. Хотя, если замок прикреплён так, что его не сдвинуть с места, т.е. он не ездит, то в этом случае по идее чемодан не вскроют. Ой, да вот в Вашем случае вообще даже молнию вспороли, значит, и вообще никакой замок не спасает! Спасение – упаковка.

            Ответить
  5. Да, возможно, входит – не обратила внимание от шока)) Знаю точно, что в Шереметьево в “Оберточке” точно входит – я упаковываю там часто, страхуют :)

    Ответить

Оставьте комментарий