Изменили время вылета. Рейс отменен. Что делать, если перенесли или отменили рейс. А также расскажу еще о бонусах:)

10 ноября 2014
12,146
самолет

Помните, в недавней беседе с Еленой Усановой, она меня спросила, а что делать, если перенесли или отменили рейс? Я тогда сказала, что со мной такого не случалось и ответила, исходя из теории. Ведь все просто: перенесли или отменили рейс - вам тут же сообщили, позвонив или прислав уведомление в почту. Все, что от вас требуется, - это подтвердить свое согласие с изменившимся временем/датой вылета или же, если вам никак не подходит новое время, то вам вернут деньги за билет.

Если вы покупаете авиабилеты в билетном агентстве, то о любых изменениях вас проинформирует менеджер агентства. Если вы покупаете билеты напрямую в авиакомпании, то о переносе рейса или его отмене всю информацию вам предоставят представители данной авиакомпании. А что делать, если вы подобрали себе билеты, например, на aviasales или skyscanner и затем их купили в одной из предлагаемых систем бронирования?

Расскажу на своем примере. Я подобрала себе билеты на ноябрьские праздники в Калининград на любимом скайсканнере и купила их в системе OneTwoTrip, которая, кстати, довольно часто выдает отличную стоимость билетов! Об этой системе бронирования я расскажу дальше. И вот через несколько дней мне в почту от onetwotrip приходит уведомление о том, что авиакомпания внесла изменения в билет. В итоге, сдвинула оба рейса примерно на час раньше (вылет в Калининград стал на 50 минут раньше, а вылет в Москву - на час раньше) . Мне была абсолютно непринципиальна такая незначительная разница, поэтому я перешла по предоставленной ссылке и подтвердила свое согласие на новое время вылетов.

Причем изменения времени вылетов происходили по очереди: утром изменили рейс на вылет из Москвы и через пару часов прислали еще письмо с изменением вылета обратного рейса. И так, кстати, происходило 3 раза в течение двух дней)))) Постоянно двигали время вылетов, и каждый раз приходилось подтверждать изменения.

Акцентирую внимание на том, что в письме была предоставлена ВСЯ необходимая информация, а именно:

  • номер электронного билета
  • имя и фамилия пассажира
  • маршрут до изменений
  • маршрут после изменений
  • дана ссылка, по которой необходимо незамедлительно перейти, если вы согласны с внесенными изменениями

Это очень удобно - не нужно искать купленный билет и сравнивать, что же конкретно изменилось - дата или время и насколько удобны эти изменения и т.д. В письме все изменения уже выделены жирным шрифтом. Для подтверждения прикладываю скриншот полученного письма из OneTwoTrip:

изменение рейса

Более того, мне звонили еще и из самой авиакомпании, хотели узнать, ознакомилась ли я с изменениями и принимаю ли я их. Вот так вот - для подстраховки. Вообще такой сервис мне понравился, вы точно не пропустите изменения и будете в курсе.

После изменений новые билеты не приходят, вы летите по ранее выписанным, просто сами себе сделайте на распечатанных электронных билетах пометки о новом времени вылетов - я лично ручкой зачеркнула старое время вылетов и рядом написала новое, чтобы не запутаться. Вот и все дела :) Ничего сложного и ничего страшного. Все делается элементарно.

А вот что касается отмены рейсов, то тут процедура логически такая же: если рейс отменяется, вас об этом информируют и предлагают альтернативу - вы или соглашаетесь, или отказываетесь. В первом случае все должно происходить без доплат (как и с изменением вылетов у меня), а во втором случае вам возвращают стоимость билетов. Друзья, если кто-то уже сталкивался с отменой рейсов, прошу рассказать подробнее в комментариях. Буду очень признательна! Давайте обмениваться опытом :)

В завершении статьи хочу отметить, что система бронирования OneTwoTrip мне нравится не только за приятные цены и сервис, а и за предоставляемые бонусы!!! А бонусы в свою очередь можно обменивать на скидки при покупке билетов. Для того, чтобы начать ими пользоваться, необходимо накопить 1500 бонусов, что приравнивается к 1500 рублям. Как только вы регистрируетесь в системе, вам дарят 1000 приветственных бонусов! Но потратить вы их пока не можете, копите дальше. Как только наберется 1500, вот тогда вы уже при покупке следующего билета можете их потратить, тем самым сделав себе скидку в 1500 рублей (или меньше), что уже очень существенно!

Такие условия траты бонусов распространяются только на первую покупку. Далее, когда вы накопите 1500 и потратите их все или часть, то при каждой последующей покупке вам уже не нужно ждать, пока снова накопятся 1500 бонусов. Получили, к примеру, 200 бонусов с покупки билетов/бронирования отеля и сразу же их потратили при следующей покупке билетов - в общем, действуйте, кому как нравится.

Главное - не забывайте об одном очень важном моменте. Если вы перешли на сайт OneTwoTrip с поисковика-агрегатора (например, скайсканнера или авиасейлз) и затем купили билет на onetwotrip, то бонусы с такой покупки билетов не засчитаются. Они зачисляются на ваш счет только при прямом попадании на сайт onetwotrip (т.е. если вы сразу заходите на него напрямую).

Итак, друзья, с удовольствием рекомендую вам этот сервис. Регистрируйтесь, накапливайте бонусы и обменивайте их на хорошие скидки при покупке авиабилетов! :)

Регистрация: OneTwoTrip.

Удачи!

ВЫБИРАЙТЕ ОТЕЛЬ СВОЕЙ МЕЧТЫ ;)

В подготовке самостоятельного путешествия - Путешествия Вашей Мечты - вам помогут следующие сервисы:
Поиск и покупка авиабилетов
  1. Самый популярный в РФ сайт-агрегатор поиска а/б: aviasales
  2. Отличный поисковик - альтернатива авиасейлзу: skyscanner
  3. Удобная система бронирования а/б, где можно копить бонусы и обменивать их на рублевые скидки (обязательно для этого создать аккаунт): onetwotrip
Поиск и бронирование жилья
  1. Отличный поисковик: roomguru
  2. Поисковик - альтернатива румгуру: hotellook
  3. Популярная система бронирования, где можно получать доп.скидки (обязательно для этого создать аккаунт): booking.com
  4. Аренда апартаментов у местных жителей с купоном на скидку от меня (подарок): airbnb
Страхование путешественников
  1. Получение полиса, не выходя из дома, - онлайн: оформление страховки
Индивидуальные экскурсии (на любое количество человек)
  1. Широкий выбор интересных экскурсий по миру: заказ экскурсий по всему миру

************************

Поищите дешёвые авиабилеты на карте

Друзья, если у вас после изучения всех сервисов, да и во время работы с ними, остаются вопросы, помните, что вы всегда можете обратиться ко мне за личной консультацией при планировании самостоятельного путешествия. Более того, я могу вам порекомендовать различные интересные курсы для подготовки таких путешествий.

Понравилась статья? Поделись ею с друзьями, нажав на кнопки соц.сетей ниже:

Опубликовать в Twitter Написать в Facebook Поделиться ВКонтакте В Google Plus Записать себе в LiveJournal Показать В Моем Мире Поделиться ссылкой в Я.Ru

14 комментариев к “Изменили время вылета. Рейс отменен. Что делать, если перенесли или отменили рейс. А также расскажу еще о бонусах:)”

  1. Елена пишет:

    Привет, Анют!
    Интересно. Как у тебя здорово получилось после нашего разговора. ))
    А ведь о переносе рейса авиакомпании сообщают не всегда. Когда я летела Аэрофлотом в Белград (Сербия), о задержке рейса узнала только в аэропорту моего города, Нижнего Новгорода.Пришлось там же и билет переоформлять, т.к. не успевала уже на стыковочный рейс из Москвы. Из-за этого торчала в аэропорту Шереметьево 8 часов. Это было ужасно, надо будет статейку написать )))

    Ответить
    • Леночка, привет!
      Да уж, сразу испытала на себе)) Возможно, у тебя случилась непредвиденная задержка рейса, возникшая уже день в день. Тогда да, о них сообщают только в аэропорту и, действительно, уже на месте приходится вносить изменения в маршрут и тут бывает непросто со стыковочными полетами. Надеюсь, тебе ничего не пришлось доплачивать? Не по твоей ведь вине случилась такая история. Да, обязательно напиши статью, твой опыт пригодится.

      Ответить
  2. Яна пишет:

    Ого, здорово! :) Обязательно теперь буду иметь ввиду данный сервис и как себя вести в подобных ситуациях.) Права я пока ни разу не летала на самолётах, но в скором времени уже планирую)) Теперь буду знать в какую компанию обращаться;)

    Анна, спасибо за ценный совет)

    Ответить
    • Яна, рада была что-то подсказать и посоветовать. Разных сервисов очень много. Будут вопросы, обязательно задавайте :)

      Ответить
  3. Liubov пишет:

    Кстати, в России задержки рейса регулируются правилами воздушных перевозок (п.99):

    1. Не важно, летите вы регулярным или чартерным рейсом, национальным перевозчиком или авиакомпанией-лоукостером – ваши права в случае задержки одинаковы. Они регулируются базовыми законами о защите прав потребителей и рядом отраслевых подзаконных актов.

    2. Авиакомпания обязана сообщать вам достоверные и максимально точные сведения о причине и сроках задержки рейса. За информацией следует обращаться на стойку авиакомпании. Основанием для предоставления данных является пп. 73-74 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»: в этом документе прямо говорится, что перевозчик обязан уведомить пассажиров о том, почему и насколько будет задержан их рейс.

    3. Если собираетесь впоследствии подать в суд или писать жалобу, заручитесь у представителя авиакомпании или аэропорта документом, подтверждающим факт задержки рейса. Обычно это авиабилет с заверенной штампом отметкой. При посадке на борт нужно обязательно попросить сотрудника авиакомпании проставить на этом документе реальное время вылета.

    4. Детям до 7 лет и сопровождающим их пассажирам обязаны предоставить доступ к комнату матери и ребёнка аэропорта вылета.

    5. Всем пассажирам авиакомпания организует хранение багажа.

    6. В случае, если рейс задерживается на срок от 2 часов, авиакомпания обязана дать возможность сделать два звонка по телефону или отправить 2 сообщения по электронной почте. Также при задержке рейса на срок более 2 часов организуется раздача пассажирам прохладительных напитков.

    7. Горячее питание вам обязаны предоставить в том случае, если рейс задерживается более, чем на 4 часа. Горячие блюда должны выдавать каждые 6-8 часов в зависимости от времени суток.

    8. Размещение в гостинице полагается тем пассажирам, чей рейс задержан на срок более 6 часов в ночное время или более 8 часов в дневное.

    9. Если задержка рейса составляет более 6-8 часов, авиакомпания должна организовать трансфер из аэропорта до гостиницы и обратно (это правило распространяется на случаи предоставления гостиничных услуг без доплаты).

    10. Не допускается размещение в гостиничных номерах с посторонними людьми. Если ваши правила нарушаются, или вы недовольны условиями размещения, снимайте гостиницу самостоятельно, сохраните все подтверждающие этот факт документы. После возвращения домой можно будет затребовать у перевозчика компенсацию, как минимум, части затрат.

    11. Иногда авиакомпании удаётся подыскать вариант перелёта другим бортом (иногда даже другого перевозчика). В этом случае с вас не имеют права брать доплату. Все расходы несёт виновная в задержке сторона, то есть авиакомпания, чей билет вы приобретали.

    12. В случае серьёзной задержки рейса пассажиру обязаны заплатить неустойку (25% МРОТ за 1 час просрочки доставки, но не больше 50% от стоимости билета).

    Ответить
    • Да, согласна, что правила такие есть, только соблюдаются ли? Особенно важен пункт 3! Без доказательств будет очень сложно выиграть дело, как мне кажется.

      Ответить
      • Liubov пишет:

        Не знаю как с судами дела обстоят, однако думаю, что если не сидеть-молчать, а громко требовать соблюдения своих прав, то можно получить хотя бы что-то из заявленного.

        Ответить
        • Да, требовать нужно обязательно, вот таким в первую очередь и предоставляют все необходимые услуги. Я, слава Богу, пока не сталкивалась с этим.

          Ответить
  4. Антон пишет:

    У нас кстати тоже двигали время вылета в Таиланд в связи с переводом на зимнее время. Интересно было узнать о покупке билетов через OneTwoTrip, думаю пригодится в дальнейшем.

    Ответить
    • Конечно! Этот сайт хороший, там все очень понятно и удобно сделано :)

      Ответить
      • Александр пишет:

        Здравствуйте. Заказал билет на OneTwoTrip.из Челябинска до Москвы(Домодедово) и из Москвы(Домодедово) до Спб. Ав.Комп. изменила рейс на Москва Шереметьево – Спб и при этом на на 2 часа раньше не в 11-45 как было а в 9-45 . между ДМД и ШРМ по расстоянию 275 км по трассе ( не сказал что прилет у меня в 7-10 ДМД )т.е за это время я никак не успею добраться до ШРМ и что мне делать в таком случае когда сказали что деньги вернут через +\- 30-60 дней

        Ответить
        • Александр, т.е. Вам уже подтвердили, что деньги вернут за возврат билета, который Вас не устроил? Если всё подтвердили, то хорошо. Я бы на Вашем месте попросила прислать документ, подтверждающий, что возврат средств произведен будет и в какой срок.

          Ответить
  5. Лилия пишет:

    У меня был негативный опыт отмены перелёта компании Belavia билеты заказывала через bravoavia.
    За месяц до вылета по электронной почте пришло письмо, что компания авиаперевозчик отменила мой рейс.
    Далее началась нервотрепка: менеджер бравоавиа сообщил мне, что возврат денежных средств будет произведён в срок от месяца до полугода! А у нас в Чехии уже проплачены 5 отелей!
    Как альтернатива предложено вернуть деньги в виде бонуса с условием приобретения билета на рейс другой авиакомпанией.
    Билет был уже дороже, т.к. заказывала я за месяц до вылета, кроме того очень долго делали возврат денег, цены на билеты росли ,как на дрожжах! Я вынуждена была несколько раз звонить менеджерам компании бравоавиа за свой счет, никто ни разу мне не перезвонил! Если разговор прерывался на середине по причине того, что у меня на мобильном кончались деньги, то перезванивая я попадала на другого менеджера и заново меня спрашивали номер заказа, билета, в чем проблема!
    Я была в ярости от такого сервиса. Как итог, наши 2 билета стали на 10000 дороже и через бравоавиа я больше билетов не заказываю! Причём, при повторном заказе с меня по новой взяли процент за обслуживание. Вот так.

    Ответить
    • Боже! Ну и сервис. Не слышала пока таких отзывов, буду знать. Лилия, т.е получается, что Вам пришлось покупать новые билеты на рейс другой а/к? А компенсация заключалась только в возврате денег за купленные ранее билеты на Belavia?

      Ответить

Оставьте комментарий